La Carta dei Servizi della ASL Rieti è un documento sintetico che si integra, per dettagli e specifiche tecniche, alle informazioni reperibili sul sito web. In esso viene rappresentata l’azienda nelle sue articolazioni principali ed evidenziati i servizi offerti alla cittadinanza per una sanità equa, solidale ed efficiente.
Principi fondamentali:
La ASL Rieti è consapevole che il livello di soddisfazione degli utenti costituisce una risorsa importante per la riorganizzazione dei servizi in risposta alle aspettative stesse dei cittadini. Un sistema di gestione centrato sulle esigenze dei pazienti deve tenere in giusta considerazione i loro pareri, giudizi, attese. La soddisfazione degli utenti è per questo un elemento determinante ai fini della definizione delle procedure aziendali legate alla valutazione dell’efficacia delle cure e dell’efficienza dell’organizzazione.
Nel caso in cui i principi di cui sopra vengano violati, i cittadini possono facilmente accedere alle procedure di reclamo, affinché venga attivata una verifica sull’organizzazione e sulle modalità di gestione e di erogazione delle attività destinate alla tutela della salute.
Il cittadino può presentare reclamo all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), il Servizio della ASL Rieti dedicato all’ascolto e all’accoglienza degli utenti. L’Ufficio offre un punto di contatto diretto con la struttura per la richiesta di informazioni sui servizi erogati, sulle modalità d’accesso e per la presentazione di osservazioni, suggerimenti, reclami. Qualora il problema segnalato non sia suscettibile di spiegazione o soluzione immediate, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede alla verifica del reclamo, coinvolgendo le unità operative interessate al fine di fornire all’utente una risposta adeguata ed attivare percorsi di miglioramento del servizio erogato.
Di seguito si riportano le sezioni della Carta dei Servizi all'interno delle quali vengono individuate le pagine del documento stesso riferite ai servizi territoriali e ospedalieri dell'Azienda.
All'interno della sezione "Come fare per" visulizzabile al seguente LINK è possibile individuare informazioni relative ai seguenti ambiti:
Prenotare una visita
Tamponi Covid
Medicina del Turismo
Terapia del Dolore
Cure Palliative
Tessera Sanitaria - TEAM
Obbligo ritiro referti
Ticket, esenzioni e rimborsi
Trasporto Pazienti Dializzati
Rilascio Copia di Cartella Clinica e di Pronto Soccorso
Rilascio Copia di Referto Radiologico
Rilascio Copia Altra Documentazione Sanitaria
Contrassegno invalidi
Scegliere il medico di base/pediatra
Assistenza agli stranieri
Mobilità Internazionale
Rimborso/Contributi Dialisi e Trapianti
Assistenza Domicialire Integrata - ADI
Distribuzione diretta farmaci
Donazione organi e tessuti
Donazione Sangue
Servizio di Nutrizione Clinica
Attività Libero Professionale Intramoenia - ALPI
All'interno della sezione "Guida ai Servizi" visulizzabile al seguente LINK è possibile individuare informazioni relative ai seguenti ambiti:
Servizio Civile Universale
Ambufest e Ambufest Pediatrico
Guardia Medica
Depressione Post Partum
Vaccinazioni
Consultori
Coordinamento Screening
CSM
Dipendenze Patologiche
Disturbo da Gioco d'Azzardo
Farmacie, Dispensari Farmaceutici e Turni Farmacie
Presidio Regionale e di rete per la Celiachia e Dermatite Erpetiforme
Percorso Nascita
Pronto Soccorso
Medicina Legale
Gravidanza Nascita e Allattamento
Assistenza alle vittime di violenza
Integrazione Socio Sanitaria
Unità di Cure Primarie e Unità di Cure Primarie Pediatriche
All'interno della sezione "Servizi Online" visulizzabile al seguente LINK è possibile individuare informazioni relative ai seguenti ambiti:
Studi Medici di Medicina Generale e Pediatri di Libera Scelta
Partecipazione ai Concorsi
Scarica il tuo Referto Online
Paga Online
Cartelle Cliniche Online
Notifica Preliminare Cantieri
Screening Oncologici - Prenota Smart
Screening HCV - Epatite C - Prenota Smart
La ASL Rieti assume quali principi e valori fondanti ai fini della programmazione e gestione delle proprie attività: eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza, efficacia, trasparenza. La ASL Rieti garantisce ai cittadini l'esercizio dei propri diritti in materia di accesso agli atti, accesso civico, accesso civico generalizzato, nonché ai propri dati personali.
In materia di “Privacy”, la vigente normativa prevede la tutela dei dati personali e sensibili nel pieno rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali e della dignità, oltre che delle norme sul segreto professionale e d’ufficio. Ai sensi della normativa è necessario acquisire il consenso per effettuare il trattamento dei dati sensibili “idonei a rilevare lo stato di salute”, cioè quelli indispensabili all’erogazione complessiva delle attività di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione.
I dati oggetto di trattamento da parte dell’ASL Rieti possono essere dati comuni (nome, cognome, data di nascita, indirizzo, recapiti telefonici, codice fiscale etc.), dati sensibili (idonei a rivelare lo stato di salute attuale e pregresso, tipologia e risultati di esami diagnostici, eventuali patologie, le terapie in corso, nonché relativamente alla vita sessuale), dati genetici (idonei a rilevare patologie rare e/o genetiche, malattie ereditarie, malformazioni congenite, trapianti di tessuti od organi o l’impiego di cellule staminali, ad accertare maternità o paternità nonché relativamente alla procreazione), dati giuridici (idonei a rilevare comportamenti illeciti o fraudolenti, provvedimenti o procedimenti giudiziari, sanzionatori, disciplinari, amministrativi o contabili).
I dati raccolti sono trattati conservati ed archiviati dalla ASL Rieti per tutelare la salute e l’incolumità fisica dell’interessato e di terzi, per accertare e certificare lo stato di salute, per eventuali ricerche statistiche, per adempimenti amministrativi e contabili connessi alla gestione delle attività istituzionali, per attività informativa secondo obblighi di legge. I dati possono, comunque, essere trattati da altre categorie di soggetti in veste di Responsabili o Incaricati del trattamento nominati dall’Azienda. Il trattamento dei dati, utilizzati in attività di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione, dipende dalla durata necessaria della prestazione affinché sia corretta e completa.
In ogni momento possono essere esercitati i diritti nei confronti del Titolare del trattamento, ai sensi dell’art. 18 del Regolamento UE 679/2016. Titolare del trattamento dei dati personali è la ASL Rieti con sede in Via del Terminillo, 42 – 01200 Rieti, rappresentata legalmente nella persona del Direttore Generale.
Ufficio Relazioni Con il Pubblico - URP
Trasparenza: Accesso agli atti e Accesso Civico