L’URP Aziendale
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) della ASL Rieti è situato presso il Distretto Sanitario n. 1, Sede di Rieti - Via delle Ortensie, 28 – Rieti - 1° piano.
Giorni ed Orari di Attività
Contatti
Modalità di Accesso
L’utente può contattare gli operatori del Servizio telefonicamente, a mezzo mail, e tramite il sito aziendale.
È possibile parlare direttamente con il personale dell’URP nel seguente orario di ricevimento:
dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00.
dal Lunedì al Giovedì, anche in orario 14 - 16
La gestione dei reclami e delle segnalazioni
La gestione dei reclami è competenza specifica dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico e si realizza nel rispetto della vigente procedura aziendale in materia. L’URP acquisisce le osservazioni e i reclami presentati dai cittadini e li segnala ai Dirigenti competenti delle Strutture interessate per l’acquisizione degli elementi di valutazione necessari alla formulazione di adeguata risposta agli interessati. Alla segnalazione deve essere sempre allegato un documento identificativo dell’esponente ed il modulo di consenso relativo al trattamento dei dati sensibili.
Modalità di presentazione del reclamo
I reclami debbono essere presentati in forma scritta:
La Struttura raccoglie, classifica e archivia le segnalazioni e gli esposti in un’apposita banca-dati e predispone, con cadenza trimestrale, una relazione al Direttore Generale sulle segnalazioni e sui reclami pervenuti e sull’esito degli stessi. Specifica relazione semestrale viene, inoltre, inviata al Risk Manager che, al 31 dicembre, prevede specifica comparazione dei dati dell’ultimo triennio, per l’analisi dello specifico trend.
In caso di assenza degli operatori dal Servizio, per ferie o per lavoro agile, si invitano gli utenti ad utilizzare la mail: urp@asl.rieti.it.
La vostra richiesta verrà tempestivamente presa in carico.
Ci scusiamo per eventuali disagi.
I cittadini utenti e i dipendenti dell'Azienda ASL Rieti possono utilizzare tale sezione per inoltrare:
1. RICHIESTE DI INFORMAZIONI E RECLAMI - L'Ufficio Relazioni con il Pubblico può successivamente richiedere copia di un documento di identificazione personale;
Informazioni ex art. 13 Regolamento 2016/679/UE.
I dati conferiti mediante la compilazione del presente modulo saranno trattati unicamente per la gestione della segnalazione/reclamo/comunicazione e la conseguente attività dell'URP, per il tempo allo scopo necessario. Il conferimento delle informazioni ivi richieste è facoltativo, ma la decisione di non indicare quelle identificate con l’asterisco comporta l'impossibilità di inviare il modulo e fornire il necessario riscontro. Base giuridica del trattamento si rinviene nella richiesta dell’interessato di provvedervi. I dati in questione potranno essere conosciuti dal personale della ASL deputato ad esaminare le informazioni fornite e da quello necessariamente coinvolto ai fini del riscontro. L'interessato può esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e ss. del Regolamento 2016/679/UE rivolgendosi alla ASL DI RIETI con sede in Via del Terminillo 42 02100 Rieti, Titolare del trattamento, ovvero contattando il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo dpo@asl.rieti.it. Il testo dell’informativa della ASL è reperibile nella pagina “Privacy e Cookie Policy – Documentazione” di questo stesso sito.